¿Cómo puedes actuar ante una crisis de reputación online?

Hay aveces situaciones en las cuales tu empresa ha estado en una situación de crisis de reputación online, y es realmente estresante para ti, debido a que la forma negativa en la que se ve envuelto tu negocio en línea puede perjudicar tus ganancias.

Entonces, se hace necesario una guía que te explique las maneras de actuar delante de ese problema. Por eso, hemos creado una serie de consejos que puedes aplicar para evitar estos problemas.

Consejos que puedes usar para actuar ante una crisis de reputación online.

Para evitar o actuar en este tipo de problemas para tu reputación, presta realmente atención a esto para que puedas actuar de forma correcta.

Es así como los consejos para actuar ante una crisis de reputación online, son:

Analizar la situación.

Ya cuando estas metido en el fuego, lo más recomendable es analizar la situación, de quien fue y cuando sucedió.

Entonces podemos evaluar qué decisión tomar ante esa amenaza, actuando de una manera que no desprestigie tu empresa.

Comité de crisis.

Dependiendo de qué tan fuerte fue la crítica, necesitas hablar con el grupo de la empresa, es decir, los líderes del negocio online. Para evaluar la situación y crear un comité de crisis.

Acción rápida.

Si el problema se vuelve más fuerte, y genera más conmociones frente a las críticas, lo más recomendable  es que actúes con mayor rapidez ante el asunto.

Contactar directamente con la fuente del problema.

Si el problema proviene de internet, tienes que intentar hablar con la fuente del problema. Es preferible dialogar por celular o una fuente confiable de comunicación para así eliminar y desmentir las declaraciones hechas por el editor.

Dejar las quejas o críticas de último. 

No importa que tan fuerte fue la crítica, siempre tienes que responder de manera cordial y respetuosa a los mensajes negativos. O si no, puedes ocultar los mensajes o borrarlos.

Pero nunca vayas y bloquees al crítico, porque eso hará que ataque más fuerte aún.

Las críticas son siempre un problema para ti y tu empresa, por eso es importante conocer las maneras y técnicas para actuar frente a estas. Con estos consejos será suficiente para que tú puedas renovar la credibilidad de tu negocio.

Si necesitas más información con respecto a consejos para actuar ante una crisis de reputación online, tu puedes acceder al link agencia de reputación online en Zaragoza.

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies